Plan de comunicación para la Secretaría de Tránsito de Caucasia*

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Esta empresa cuenta con 12 empleados en la parte administrativa, divididos en: Secretaría y Radicación, Liquidación, Dirección, Técnico administrativo, Simit, Runt, Sicot y Licencia. Y en lo operativo, con 8 agentes de tránsito, que tienen una sola oficina para todos ellos dentro de la empresa y otra ubicada en la Terminal de Transportes de Caucasia.

El Transito ha pasado por problemas ocasionados por el orden social. Algunos agentes de tránsito se han ido del municipio por amenazas y algunos de los empleados administrativos han sido amenazados por agentes externos (los paramilitares que viven en la zona). Además de eso, tiene problemas de financiación, pues la Alcaldía poco lo dota de equipos para su buen funcionamiento. Inclusive, este año no han recibido aun ningún nuevo equipo.

La empresa se ha enfrentado a posibles cierres de la empresa porque no recibía ingresos (ni de los comparendos, ni de las multas). Una de las razones es, una mala dirección para hacer cumplir la ley. Por ejemplo, en la mayoría de los casos el director anterior no exigía pagar las multas sino que pedía a cambio arena o cemento para la construcción del Tránsito. A raíz de ello en la Administración se dieron cuenta que las multas y comparendos registrados no encajaban con el dinero registrado en el Tránsito, ocasionando pérdidas económicas para el Tránsito. Desde entonces, el concepto de la institución ha estado en entredicho. Sin embargo, con la actual administración se está superando.

Otra dificultad que vive el Tránsito es que la comunidad no toma en serio los deberes del tránsito, ni es conciente de cumplir las normas de este indique. Por ejemplo, las leyes como portar cascos en las motos, o chalecos reflectivos no se hacen cumplir por parte de la empresa. Por tanto, muchas de las supuestas reglas que se deben seguir, desde no respetar el semáforo, hasta portar los papeles indicados de los vehículos, no son llevadas a cabo con la debida frecuencia por los operarios.

De igual forma, esta dificultad es también por falta de personal operario (agentes de tránsito), pues solo hay 8 en toda Caucasia, los cuales se reparten en parejas para ubicarse en algunos lugares claves de movilidad. Esto permite inferir que muchos otros sitios quedan sin regulación de movilidad y transporte alguno.

La empresa le falta posicionarse dentro de la región y conseguir todas las matriculas de los vehículos aquí comprados, pues tiene como competencia el Transito de Bello o Itagüí, los cuales manejan tarifas más económicas para los clientes.  Entonces, muchas personas prefieren viajar a tales lugares para matricular sus vehículos.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL

Caucasia es un municipio pequeño en el que impera el transporte en mototaxismo, por encima de los buses y taxis. El segundo,  es el de menor acogida en la comunidad. Por ello, la mayor parte de los problemas de tránsito y movilidad se generan a partir de la cantidad de motos que circulan.

Además, normalmente se violan las normas de tránsito, como: portar los cascos, chalecos, papeles en regla, respetar las zonas de no parqueo y los semáforos.

Estos aspectos dan muestra de la falta de presencia del Tránsito en Caucasia y el desinterés por parte de la comunidad en hacer uso de las reglas de movilidad y el transporte.

Se puede decir entonces, que el mayor problema de la institución, es la falta de sensibilización por parte del Tránsito a la comunidad, sobre las normas que se deben acatar en cuanto a movilidad y transporte.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Sensibilizar a la comunidad caucasiana en el respeto a las normas de tránsito por medio de estrategias de comunicación externas e internas empleadas en la Secretaría de Tránsito y Movilidad de Caucasia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Lograr sentido de pertenencia por parte de los empleados del Tránsito a través de programas de sensibilización.
• Mejorar la movilidad y transporte en Caucasia por medio de la implementación de herramientas de comunicación que den a conocer las normas de tránsito.
• Afianzar la imagen del Tránsito ante los caucasianos por medio de estrategias de comunicación internas y externas.

PLAN DE COMUNICACIÓN

PÚBLICOS INTERNOS

Segmento: Agentes de Tránsito y Directora

Intención: Lograr que estos ejerzan su función de aplicar las normas correctamente y educar a la comunidad en su uso.

Estrategia: Sensibilizar

Acciones:

• Reinducción del cargo.
• Talleres de sensibilización sobre la importancia de los Agentes de Tránsito en Caucasia como entes de control en la movilidad y transporte del Municipio.
• Capacitación en operativos para manejar la movilidad y transporte.

Segmento: Empleados de la parte administrativa.

Intención: Mejorar la eficacia de los trámites que realizan los empleados de la parte administrativa.

Estrategia: Actitud

Acciones:

• Reinducción de su cargo, en el que se aclaren todas las dudas sobre los procedimientos que ellos realizan para los trámites.
• Capacitación para aprender a manejar y aprovechar el tiempo.
• Capacitación sobre la importancia de llevar a cabo los procesos eficazmente, para mejorar el funcionamiento de la empresa (realizar debidamente el cobro de las multas y demás procesos que generen ingresos, llevar procesos transparentes y atender bien al cliente).

PÚBLICOS EXTERNOS

Segmento: Comunidad caucasiana

Intención: Lograr que los usuarios  hagan buen uso de las normas de tránsito.

Estrategia: Sensibilizar

Acciones:

• Distribuir volantes a las personas sobre las normas de tránsito y la importancia de ellas, (donde se aclare que se empezarán a implementar desde cierta fecha); se aprovecharán los estacionamientos, semáforos y donde haya aglomeración de personas.
• Ubicar a los Agentes de Tránsito en zonas de alto tráfico (como colegios, universidad de Antioquia, centro, mercado, entre otros), aprovechando los tiempos de receso del semáforo para explicar a los transeúntes y conductores algunas normas de tránsito que se deben respetar.
• Charla por parte de  los Agentes de Tránsito en los colegios de mayor cobertura sobre el uso de los peatones, respeto a los semáforos, importancia de no manejar embriagado, portar papeles, entre otras. Para ello se utilizarán ejemplos que expongan: accidentes por conductores ebrios y la importancia del los implementos para conducir (como cascos y seguro vehicular) a la hora de enfrentar estos problemas.
• Ofrecer charlas pedagógicas a los infractores en el momento en que violan las normas de tránsito.
• Una semana antes de empezar a regir las medidas necesarias de movilidad y transporte se harán comparendos pedagógicos.
• Charlas pedagógicas a infractores (por charlas pedagógicas) y a quienes están tramitando la licencia de conducción.

Segmento: Medios de comunicación

Intención: Comunicar a la comunidad sobre las nuevas medidas que va a tomar el Tránsito.

Estrategia: Convencer

Acciones:

Convocar a los medios de comunicación por medio de un boletín para que asistan a una rueda de prensa que realizará el Tránsito. En ésta se informará sobre cómo ha mejorado la movilidad y transporte en la región desde que empezaron a implementarse las charlas y comparendos pedagógicos. Además se expondrá la importancia de las normas de tránsito (portar cascos, chalecos reflectivos, papeles en reglas y respetar las señales de tránsito), aclarando desde qué fecha comenzarán a tomarse estas medidas.

Segmento: Agencias de Conducción.

Intención: Convencer a la Agencia para que obliguen a conductores, que están tramitando la licencia de conducción, a asistir a una charla pedagógica sobre el respeto de las normas de tránsito.

Estrategia: Convencer.

Acciones:

Dar una charla al director de la Agencia de Conducción sobre las nuevas medidas que está implementando el Tránsito y la necesidad de que ellos colaboren en ese proceso, requiriéndoles a los conductores que están tramitando la licencia, la charla pedagógica que se dará en el Tránsito.

*Este trabajo fue producto de un análisis a dicha entidad durante mi vida académica, por lo que solo quedó en  propuesta.